Cách an ủi người khác như thế nào? Những điều nên nói và không nên nói, 8 phương pháp giúp người khác cảm thấy được chở che

Hiểu lầm phổ biến nhất khi an ủi người khác: họ không cần bạn giải quyết vấn đề

Rất nhiều người hễ nghe bạn bè than thở, phản xạ tức thì là "giúp họ nghĩ cách" — bạn nên thế này, bạn có thể thế kia, hay là thử làm cái này xem. Xuất phát điểm là tốt, nhưng rất nhiều lúc, điều này lại càng khiến đối phương thêm phần nản lòng.

Vì một người đang đau buồn, thường không phải là đến để tìm giải pháp, mà là tìm một nơi có thể an tâm sụp đổ. Khi bạn vội vã đưa ra gợi ý, đồng nghĩa với việc nói rằng 'cảm xúc của bạn tạm gác sang một bên, chúng ta hãy bàn cách giải quyết', họ sẽ cảm thấy cảm xúc của mình không được đón nhận, thậm chí cảm thấy có phải bản thân nghĩ quá nhiều, quá mong manh hay không.

Vì vậy bước đầu tiên của sự an ủi là tắt 'chế độ giải quyết' đi trước, chuyển sang 'chế độ đồng hành'. Hãy tiếp thu cảm xúc trước, lời khuyên có thể đợi đến khi họ muốn nghe rồi hẵng nói, hoặc thậm chí không cần nói gì cả.

Những lời này, cố gắng đừng nói khi an ủi

Có những câu chúng ta tưởng là an sẻ, nghe vào tai người đang đau buồn tai lại giống như bị hắt nước lạnh. Tránh mấy kiểu này, sẽ đỡ dẫm phải nhiều mìn hơn:

• 'Nghĩ thoáng lên / Đừng nghĩ nhiều': Tương đương với việc bảo họ tắt cảm xúc đi, nếu họ làm được thì đã không buồn nữa rồi.
• 'Cái này có gì đâu chứ / Chút chuyện nhỏ': Phủ nhận cảm xúc của người khác, khiến họ thấy bản thân phản ứng thái quá.
• 'Nhìn xem ai đó còn thê thảm hơn kìa': So đo thê thảm không khiến người ta thấy khá hơn, mà chỉ khiến họ thấy bản thân không có tư cách đau buồn.
• 'Đã sớm bảo bạn rồi mà': Xát muối vào vếtmiệng thương, lúc này giảng đạo lý chỉ khiến người ta càng muốn đóng cửa lại.
• 'Tôi hoàn toàn hiểu cảm giác của bạn': Trừ phi bạn thực sự trải qua, bằng không rất dễ ra vẻ qua loa, chi bằng nói 'tôi có lẽ không thể hoàn toàn thể nghiệm, nhưng tôi ở đây'
• Vội vàng nói 'cố lên': Đôi khi thứ đối phương cần không phải là được tiếp khí, mà là được cho phép không cần dũng cảm trước một chút.

8 cách khiến đối phương cảm thấy được thấu hiểu

Vậy rốt cuộc nên làm thế nào? Tám phương hướng này, đều có thể mang lại cảm giác ấm áp cho người ta hơn là 'đưa ra lời khuyên':

• Lắng nghe cho kỹ trước: Không ngắt lời, không vội vàng hồi đáp, chỉ cần có người sẵn sàng nghe yên lặng cho đến hết, đã rất chữa lành rồi
• Công nhận cảm xúc của họ: 'Điều này thực sự rất khó chịu' 'Đổi lại là mình thì mình cũng sụp đổ', để họ biết buồn bã là chuyện bình thường.
• Đồng hành hơn đạo lý: 'Tôi ở đây' 'Cần thì lúc nào tôi cũng có mặt', cảm giác tồn tại cóStrength hơn danh ngôn.
• Dùng câu hỏi thay cho đề nghị: 'Bạn ổn chứ', 'Bây giờ bạn cần gì nhất', giao lại quyền chủ đạo cho người ta.
• Đưa ra sự giúp đỡ nhỏ cụ thể: 'Cậu có muốn đi ăn cùng tớ một bữa không' thực tế hơn câu sáo rỗng 'có gì cần thì nói tớ'.
• Cho phép sự im lặng và nước mắt: Không cần vội vã lấp đầy sự yên lặng, để người ấy khóc, để người ấy dừng lại, đều không sao cả
• Đừng tự ý bình luận đúng sai: Đừng bận rộn phân tích ai đúng ai sai trước, thứ người ấy muốn là sự hỗ trợ, không phải Judgement
• Sau đó nhớ theo đuổi một câu: Mấy ngày sau nhắn một tin 'dạo này thế nào', để người ấy biết bạn không quên

Tinh thần chung của những cách làm này chỉ có một: Đặt tiêu điểm vào "cảm nhận của anh ấy/cô ấy", chứ không phải "thể hiện của bạn". Khi bạn thực sự quan tâm, cho dù nói có vụng về, đối phương cũng cảm nhận được. Việc một người có biết an thực chất rất liên quan đến EQ, muốn hiểu rõ phong cách cảm xúc của bản thân, bạn có thể làm thử trắc nghiệm phong cách cảm xúc EQ.

Nếu là tin nhắn chữ trực tuyến, an ủi thế nào thì tốt hơn?

Hiện nay rất nhiều sự an ủi diễn ra trong tin nhắn, thiếu đi biểu cảm và ngữ khí, càng dễ bị hiểu lầm. Thông qua chữ viết để an ủi người khác, có mấy mẹo nhỏ.

Đầu tiên, tốc độ phản hồi bản thân nó đã là một sự quan tâm, thấy rồi hãy trả lời một câu "tớ đây, cứ từ từ nói" trước, còn hơn là nghĩ ra một bài dài hoàn hảo rồi mới trả lời. Thứ hai, dùng nhiều câu ngắn "đón lấy cảm xúc", dùng ít một tràng dài lời khuyên, văn phong quá mang tính rao giảng rất dễ khiến người ta đóng khung cuộc trò chuyện. Cuối cùng, nếu cảm thấy đối phương thực sự đang rất tệ, có thể chủ động nói "có muốn tớ gọi cho cậu không" hoặc "chúng mình hẹn gặp nhau đi" —— đôi khi một cuộc điện thoại, một cái ôm, còn hơn hàng trăm chữ.

Cũng đừng quên: Bạn không phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho cảm xúc của đối phương

Cuối cùng, tôi muốn nhắc nhở về một điều thường bị bỏ quên: An ủi người khác rất dịu dàng, nhưng bạn không phải là bác sĩ tâm lý của đối phương, cũng không cần phải gánh vác toàn bộ nỗi đau của họ lên người mình. Việc bạn có thể làm là đồng hành và hỗ trợ, chứ không phải là "chịu trách nhiệm làm cho họ trở nên tốt hơn".

Nếu tình trạng của bạn bè đã vượt quá phạm vi bạn có thể gánh vác - ví dụ như trầm cảm lâu ngày, xuất hiện ý nghĩ tự hại bản thân - sự an ủi tốt nhất, ngược lại là ôn hòa cổ vũ họ tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp, đồng thời cho họ biết việc cầu cứu không có gì là mất mặt cả. Đồng hành cùng họ một đoạn đường, nhưng đừng để bản thân cũng chìm xuống theo.

Nói cho cùng, sự an ủi chưa bao giờ cần đến những lời thoại hoa mỹ. Một câu 'tôi ở đây' chân thành, một đôi tai tai sẵn sàng lắng nghe, thường là thứ ánh sáng mà một người cần nhất trong khoảnh khắc tăm tối nhất.