Ứng dụng DISC chốn công sở: Cách giao tiếp, hợp tác và dẫn dắt của 4 nhóm tính cách để không dẫm phải mìn

DISC là gì? Bốn kiểu đang nói về điều gì

DISC là một công cụ miêu tả phong cách hành vi, được cấu thành từ bốn phương diện: D (Dominance, kiểu chi phối), I (Influence, kiểu ảnh hưởng), S (Steadiness, kiểu Vững vàng), C (Conscientiousness, kiểu phân tích). Nó nhìn nhận không phải là bạn có thông minh hay không, năng lực mạnh hay yếu, mà là khi bạn xử lý công việc và đối mặt với con người, quen dùng phương thức gì để phản ứng.

Phân đơn giản thành hai trục sẽ rõ ràng hơn. Một trục là "nhịp độ nhanh hay chậm": D và I thường vội hơn, hành động nhanh, S và C chậm hơn, suy nghĩ nhiều. Một trục khác là "trọng việc hay trọng người": D và C thiên về đặt tiêu điểm vào nhiệm vụ và kết quả, I và S lại quan tâm nhiều hơn đến con người và mối quan hệ. Hai trục giao nhau, liền xuất hiện bốn xu hướng hành vi nơi làm việc điển hình.

Phải nói rõ một điều trước: DISC không có kiểu nào tốt hơn hay kém hơn. Kiểu nào cũng có ưu điểm của nó, cũng có điểm mù tương ứng. Một đội ngũ lành mạnh thường cần cả bốn kiểu, thiếu bất kỳ ai cũng sẽ bị kẹt. Cho nên điểm mù được nói đến bên dưới, mắt là giúp bạn thấu hiểu lẫn nhau, không phải đem ra để dán nhãn.

Phong cách làm việc, ưu điểm và điểm mù trong công việc của bốn nhóm

Nói cụ thể diện mạo chốn công sở của bốn tuýp trước, bạn đại khái Ngọ là có thể tự đối chiếu, nghĩ ngay đến vài người nào đó trong văn phòng.

• Kiểu D Chiếm lĩnh: Quả quyết, coi trọng kết quả, nhịp độ gấp gáp. Họp thích đi thẳng vào trọng tâm, ghét vòng vo, gặp vấn đề có xu hướng Ngọ đưa ra quyết định ngay. Ưu điểm là sức đẩy mạnh mẽ, dám đưa ra quyết định, không sợ gánh vác trách nhiệm; điểm mù là đôi khi quá xông xáo, nói chuyện trực diện làm tổn thương người khác, dễ bỏ lỡ chi tiết và cảm xúc của người khác.
• Kiểu I - Ảnh hưởng (Influence): Nhiệt tình, coi trọng mối quan hệ, thích xã giao. Bầu không khí trong cuộc họp thường do anh ấy/cô ấy khuấy động lên, giỏi thuyết phục, truyền cảm hứng, kết nối mọi người lại với nhau. Ưu điểm là có sức lây lan, lạc quan, có thể làm nóng đội ngũ; điểm mù là đôi khi nói nhiều làm ít, không thích xử lý chi tiếtn vụn vặt, cần được nhìn thấy và khẳng định, nếu không sẽ dễ nhụt chí.
• S Nhóm kiên định: Kiên nhẫn, coi trọng tập gia, sợ xung đột. Là kiểu người vững vàng nhất trong đội ngũ, mức độ phối hợp cao, sẵn sàng lắng nghe, âm thầm hoàn thành công việc. Điểm mạnh là đáng tin cậy, có sự kiên nhẫn, là người lắng nghe tốt; điểm mù là không giỏi từ chối, kháng cự trước sự thay đổi, có uất ức cũng thường chịu đựng không nói ra.
• C Kiểu phân tích: Chuẩn xác, trọng chi tiết, cần dữ liệu. Làm việc đòi hỏi logic và tính chính xác, không thấy bằng chứng sẽ không dễ dàng đồng tình. Ưu điểm là cẩn trọng, chất lượng cao, có thể vạch ra những rủi ro mà người khác không chú ý; điểm mù là dễ theo đuổi sự hoàn hảo mà dẫn đến trì hoãn, đối với con người tương đối lạnh lùng, chỉ trích nhiều hơn khích lệ.
• Đa phần mọi người không phải là một kiểu thuần túy, mà là sự kết hợp của hai xu hướng, ví dụ như DI vừa nhanh vừa coi trọng con người, hoặc SC vừa vững vừa coi trọng chi tiết. Trọng điểm không phải là nhét bản thân vào một cái ô, mà là nhìn thấu xu hướng chính của mình rơi vào đâu.

Bí quyết giao tiếp khi ở cạnh đồng nghiệp và sếp thuộc bốn kiểu

Sau khi biết đối phương thuộc kiểu nào, điều thực sự hữu ích là điều chỉnh cách giao tiếp của bạn. Cùng một thông điệp, đổi cách đóng gói, đối phương tiếp nhận sẽ khác biệt rất lớn. Danh sách dưới đây bạn có thể trực tiếp lấy ra dùng.

• Nói trọng điểm với D (tuýp chi phối): Đưa ra kết luận trước rồi mới bổ sung bối cảnh, nói hết trong một câu đừng dông dài. Khi báo cáo hãy nói thẳng "tôi đề xuất phương án A, bởi vì vừa nhanh vừa tiết kiệm", cô đọng các lựa chọn và ảnh hưởng trong vòng ba điểm, để anh ấy có thể Ngọ định phán đoán.
• Đối với I (Kiểu ảnh hưởng) hãy đưa ra sự khẳng định: Công nhận suy nghĩ và sự đầu tư của họ trước, rồi hãy bàn đến việc điều chỉnh. Dùng nhiều sự khích lệ bằng lời miệng, để họ được nhìn nhận trước mặt mọi người nhiều hơn, bầu không khí giao tiếp thoải mái hơn một chút, họ sẽ càng sẵn sàng phối hợp hơn.
• Đối với S (Kiểu kiên định) hãy trao sự ổn định: Nói chậm lại, cho họchân thời gian, báo trước bất kỳ sự thay đổi nào, đừng đột ngột ném nó cho họ. Hỏi nhiều hơn "Bạn thấy thế này OK chứ", cho họ cảm giác an toàn, họ mới dám nói ra suy nghĩ thật của mình.
• Đối với C (Kiểu phân tích) hãy đưa dữ liệu: Nói chuyện bằng sự thật, quy trình, con số, tránh những câu nói chủ quan như "tôi cảm thấy". Chuẩn bị đầy đủ tài liệu, nói rõ logic, cho họ thời gian tiêu hóa, đừng ép họ phải bày tỏ tại chỗ.
• Giao tiếp với cấp trên cũng thế: sếp nhóm D muốn bạn nói ngắn gọn trọng tâm; sếp nhóm I thích bạn mang theo một chút nhiệt huyết và hình ảnh sinh động; sếp nhóm S đánh giá cao việc bàn giao ổn định không sai sót; sếp nhóm C quan tâm nhất là bạn có làm đúng các chi tiết hay không.
• Một quy tắc chung: Khi giao tiếp bị tắc nghẽn, hãy tự hỏi bản thân "tôi đang dùng phong cách của mình để nói, hay đang dùng phong cách mà đối phương có thể tiếp thu để nói?" Trách nhiệm điều chỉnh, thường nằm ở phía người muốn truyền đạt lời nói đi.

Nếu bạn vẫn chưa chắc chắn phong cách giao tiếp bình thường của mình thiên về nhóm nào, bạn có thể làm trước một bài <a href="/disc"> trắc nghiệm tính cách DISC</a>, xem xét xu hướng chính của bản thân, rồi quay lại đối chiếu với phong cách của đồng nghiệp, bạn sẽ càng biết rõ sự chênh lệch nằm ở đâu và nên điều chỉnh như thế nào.

Cách dẫn dắt cấp dưới thuộc các kiểu khác nhau

Sai lầm phổ biến nhất khi dẫn dắt con người, chính là áp dụng cùng một bộ phương pháp cho tất cả mọi người. Bạn quen được dẫn dắt theo cách nào, không có nghĩa là người khác cũng ăn bộ này. Điều chỉnh phong cách quản lý khớp với xu hướng DISC của cấp dưới, dẫn dắt sẽ đỡ tốn sức hơn rất nhiều.

Dắt dắt cấp dưới nhóm D, hãy giao cho họmắt và quyền hạn, đừng quản quá chi tiết. Thứ họ muốn là không gian và thử thách, bạn chỉ cần nói rõ tiêu chuẩn kết quả, quá trình hãy thảtay để họ tự chạy, ngược lại biểu hiện sẽ tốt hơn; kè kè giám sát quá chặt họ sẽ thấy bị trói buộc.

Dẫn dắt cấp dưới kiểu I, cho họ sân khấu và phản hồi. Cho họ làm những việc có tính tương tác, có thể phát huy năng lực, thường xuyên đưa ra phản hồi tích cực; nhưng nhớ giúp họ bám sát các chi tiết và thời hạn chót, bởi vì đó thường là điểm yếu của họ.

Dẫn dắt cấp dưới thuộc nhóm S, hãy mang lại cho họ sự ổn định và cảm giác an toàn. Giao việc rõ ràng, đừng sáng nắng chiều mưa, hãy báo trước trước khi có thay đổi. Họ sẽ không chủ động tranh thủ, thế nên bạn phải chủ động quan tâm đến gánh nặng của họ, đừng để họ lủi

Quản lý cấp dưới nhóm C, hãy đưa cho họ tiêu chuẩn và dữ liệu. Đưa ra yêu cầu rõ ràng, có căn cứ, cho họ thời gian để làm đến nơi đến chốn; đừng chỉ ném lại một câu "Các bạn tự nhìn mà làm", điều đó sẽ khiến người coi trọng sự chính xác như họ cảm thấy không biết phải làm sao. Khi phê bình thì nhắm vào việc chứ không nhắm vào người, họ sẽ dễ tiếp thu hơn.

Đội ngũ nên phối hợp bốn kiểu thế nào: dùng đúng người thực tế hơn là thay đổi con người

Hiểu được bốn kiểu lợi ích lớn nhất, là lúc lập đội và phân chia công việc. Chi bằng yêu cầu mỗi người đều trở thành toàn năng, chẳng bằng giao đúng việc cho đúng xu hướng.

Có thể thấy, sự bù trừ lẫn nhau giữa bốn nhóm mới là một tổ hợp lành mạnh. D thúc đẩy, I kết nối, S giữ vững, C kiểm soát, thiếu đi mảnh nào thì đội ngũ sẽ bị kẹt lại ở đó. Khi đội ngũ xảy ra xung đột, trước tiên đừng trách một cá nhân nào đó không hợp tác, phần lớn chỉ là hai phong cách đang dùng nhịp điệu và trọng điểm riêng của mình để giằng co, bày những điểm khác biệt ra để bàn bạc, phần lớn thường sẽ được hóa giải.

Dùng DISC đúng chỗ, các mối quan hệ chốn công sở sẽ nhẹ nhàng hơn rất nhiều.

Gia tri thuc su cua DISC, khong phai de ban dung de danh gia ai tot ai xau, ma la dua cho ban mot chiec kinh de nhin thau su khac biet. Khi ban biet doi voi D noi trong tam, doi voi I cho su khang dinh, doi voi S cho su on dinh, doi voi C cho du lieu, rat nhieu cuoc tro chuyen von di co the cham lua la no, deu co the doi mot cach de noi chuyen cho dang hoang.

Bạn không cần phải vì biết mình thuộc kiểu nào mà cảm thấy bị đóng khung. Xu hướng sẽ thay đổi, cách làm cũng có thể rèn luyện. Phần lớn thời gian, sự bế tắc nơi làm việc không phải là vấn đề năng lực, mà là hai phong cách không cùng tần số. Nhìn thấu bản thân trước, rồi nhìn thấu đối phương, không gian điều chỉnh sẽ xuất hiện.

Lần tới khi gặp lại đồng nghiệp nói cách mấy cũng không hợp phách đó, đừng vội dán nhãn "khó chiều". Hãy thử nghĩ xem họ thuộc nhóm nào, họ quan tâm điều gì, dùng cách họ có thể lọt tai để nói lại lần nữa. Bạn sẽ phát hiện ra, thấu hiểu, thường hiệu quả hơn là thuyết phục.