MBTI không quyết định bạn có phù hợp làm chăm sóc khách hàng hay không, bất kỳ kiểu người nào cũng có thể làm rất tốt. Cốt lõi của chăm sóc khách hàng là kỹ năng giao tiếp, quản lý cảm xúc và năng lực giải quyết vấn đề, những điều này đều có thể nâng cao thông qua đào tạo và kinh nghiệm. Tính cách chỉ ảnh hưởng đến việc "có thuận lợi không tay" : người khuynh hướng cảm xúc có thể bẩm sinh Tận hưởng xoa dịu khách hàng hơn, người khuynh hướng tư duy thì có thể gọn gàng hơn trong giải quyết vấn đề và quy trình. Thay vì lo lắng bản thân thuộc kiểu nào, chi bằng xem bản thân có sẵn lòng luyện tập lắng nghe, kiểm soát cảm xúc, nói rõ ràng hay không. Điều thực sự quyết định biểu hiện là thái độ phục vụ và sự kiên cường chịu áp lực, chứ không phải nhãn dán tính cách.
Tại sao những kiểu này lại hợp nhau hơn
"Thích hợp" không phải là năng lực bẩm sinh, mà là khả năng mà công việc này phải dùng đến mỗi ngày, vô tình trùng khớp với phản ứng mặc định của một số kiểu tính cách. Nhân viên chăm sóc khách hàng tốn sức nhất ở Sự đồng cảm và kiên nhẫn、Diễn đạt rõ ràng bằng lời nói và chữ viết、Ổn định cảm xúc và chịu áp lực, dưới đây sẽ giải thích lần lượt lý do vì sao các kiểu này lại tốn ít sức hơn ở những điểm đó.
ESFJ Consul
NgườiChămSócbẩmsinh,coitrọngcảmgiáccủangườikháclạigiỏitươngtácnhânsự,cóthểxoadịukháchhàngmộtcáchtựnhiênvàcungcấpdịchvụâncần,làkiểuloạirấtkhớpvớikhíchấtchămsóckháchhàng. Cần nhắc nhở rằng, đây là nói lúc bắt đầu thì đỡ tốn sức hơn, chứ không phải làm tốt hơn; những người ngoài ESFJ vẫn làm được như thường, chỉ là phải tốn thêm chút công sức luyện tập có chủ đích.
ISFJ Người bảo vệ
Tỉmỉ,cókiênnhẫnlạicótráchnhiệm,sẵnsàngxửlýnghiêmtúcvấnđềcủatừngkháchhàngđếncùng,đốimặtvớicôngviệclặpđilặplạicũngcóthểduytrìổnđịnhchấtlượngdịchvụ. Cần nhắc nhở rằng, đây là nói lúc bắt đầu thì đỡ tốn sức hơn, chứ không phải làm tốt hơn; những người ngoài ISFJ vẫn làm được như thường, chỉ là phải tốn thêm chút công sức luyện tập có chủ đích.
ENFJ Protagonist
GiỏinắmbắtcảmxúccủangườikhácvàđưaraphảnhồiấmápTraođi,khigặpkhiếunạicóthểhóagiảibầukhôngkhícăngthẳng,khiếnkháchhàngcảmthấyđượcthấuhiểuvàcoitrọng. Cần nhắc nhở rằng, đây là nói lúc bắt đầu thì đỡ tốn sức hơn, chứ không phải làm tốt hơn; những người ngoài ENFJ vẫn làm được như thường, chỉ là phải tốn thêm chút công sức luyện tập có chủ đích.
ESFP Entertainer
Thânthiện,phảnứnglinhhoạt,thíchtươngtácvớimọingười,cóthểdùngtháiđộnhẹnhàngtựnhiênđểkéongắnkhoảngLy,khiếnkháchhàngcảmthấyvuivẻvàthưgiãn. Cần nhắc nhở rằng, đây là nói lúc bắt đầu thì đỡ tốn sức hơn, chứ không phải làm tốt hơn; những người ngoài ESFP vẫn làm được như thường, chỉ là phải tốn thêm chút công sức luyện tập có chủ đích.
INFJ Advocate
TráitimĐồngcảmsâu,khảnănglắngnghemạnh,cóthểnhạybénnhậnranhucầumàkháchhàngchưanóiracủamiệng,đặcbiệtthíchhợpxửlýcácvụviệcphứctạpđòihỏigiaotiếptinhtế. Cần nhắc nhở rằng, đây là nói lúc bắt đầu thì đỡ tốn sức hơn, chứ không phải làm tốt hơn; những người ngoài INFJ vẫn làm được như thường, chỉ là phải tốn thêm chút công sức luyện tập có chủ đích.
Nếu bạn thuộc nhóm mang tính thử thách cao, có thể bù đắp bằng cách nào
Được xếp vào nhóm thử thách không có nghĩa là không thể làm ngành này, mà chỉ có nghĩa là cuộc sống hàng ngày của công việc đó sẽ sử dụng đến mặt mà bạn ít quen thuộc hơn. Sự tiêu hao năng lượng lâu dài bắt nguồn từ đây, chứ không phải do năng lực không chân.
INTP Logician
Thiênvềlogicvàtưduyđộclập,đốimặtvớilượnglớnviệcxoadịucảmxúcvàlờithoạitheokhuônmẫucóthểcảmthấytiêuhao,cầnrènluyệncáchđặtsựkiênnhẫnvàotươngtácconngười. Cách bù đắp trong thực tế thường có hai hướng: một là tìm vị trí trong cùng ngành nghề gần gũi hơn với thiên hướng của bạn, hai là biến đoạn quy trình tiêu tốn sức lực nhất thành quy trình hóa, giảm bớt gánh nặng ứng biến tại chỗ.
ENTJ Commander
Nhịpđộnhanh,coitrọnghiệuquả,gặpkháchhànglặpđilặplạihoặcmangtínhcảmxúcrấtdễnônnóng,cầnphảicốýlàmchậmnhịpđộ,thêmchúthơiấmđểphốihợpvớibốicảnhdịchvụ. Cách bù đắp trong thực tế thường có hai hướng: một là tìm vị trí trong cùng ngành nghề gần gũi hơn với thiên hướng của bạn, hai là biến đoạn quy trình tiêu tốn sức lực nhất thành quy trình hóa, giảm bớt gánh nặng ứng biến tại chỗ.
ISTP Virtuoso
Coitrọngthựctiễnvàtínhtựchủ,ítthíchứngphóvớicảmxúctrongthờigiandài,cầnluyệntậpchủđộngbàytỏsựquantâm,chuyểnhóasựbìnhtĩnhthànhStrengthkhiếnngườitayêntâm. Cách bù đắp trong thực tế thường có hai hướng: một là tìm vị trí trong cùng ngành nghề gần gũi hơn với thiên hướng của bạn, hai là biến đoạn quy trình tiêu tốn sức lực nhất thành quy trình hóa, giảm bớt gánh nặng ứng biến tại chỗ.
Những điều đáng xác nhận trước khi bước vào ngành này
MBTIkhôngquyếtđịnhbạncóphùhợplàmchămsóckháchhànghaykhông,bấtkỳkiểungườinàocũngcóthểlàmrấttốt.Cốtlõicủachămsóckháchhànglàkỹnănggiaotiếp,quảnlýcảmxúcvànănglựcgiảiquyếtvấnđề,nhữngđiềunàyđềucóthểnângcaothôngquađàotạovàkinhnghiệm.Tínhcáchchỉảnhhưởngđếnviệc"cóthuậnlợikhôngtay":ngườikhuynhhướngcảmxúccóthểbẩmsinhTậnhưởngxoadịukháchhànghơn,ngườikhuynhhướngtưduythìcóthểgọngànghơntronggiảiquyếtvấnđềvàquytrình.Thayvìlolắngbảnthânthuộckiểunào,chibằngxembảnthâncósẵnlòngluyệntậplắngnghe,kiểmsoátcảmxúc,nóirõrànghaykhông.Điềuthựcsựquyếtđịnhbiểuhiệnlàtháiđộphụcvụvàsựkiêncườngchịuáplực,chứkhôngphảinhãndántínhcách.
- "Sự đồng cảm và kiên nhẫn" —— Mục này là thứ mà Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải dùng đến mỗi ngày, nếu trước khi mắt mà bạn hoàn toàn chưa có kinh nghiệm liên quan, kiến nghị bạn nên tìm cơ hội tiếp xúc thực tế trước rồi hãy quyết định.
- "Diễn đạt rõ ràng bằng lời nói và chữ viết" —— Mục này là thứ mà Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải dùng đến mỗi ngày, nếu trước khi mắt mà bạn hoàn toàn chưa có kinh nghiệm liên quan, kiến nghị bạn nên tìm cơ hội tiếp xúc thực tế trước rồi hãy quyết định.
- "Ổn định cảm xúc và chịu áp lực" —— Mục này là thứ mà Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải dùng đến mỗi ngày, nếu trước khi mắt mà bạn hoàn toàn chưa có kinh nghiệm liên quan, kiến nghị bạn nên tìm cơ hội tiếp xúc thực tế trước rồi hãy quyết định.
- "Lắng nghe và làm rõ vấn đề" —— Mục này là thứ mà Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải dùng đến mỗi ngày, nếu trước khi mắt mà bạn hoàn toàn chưa có kinh nghiệm liên quan, kiến nghị bạn nên tìm cơ hội tiếp xúc thực tế trước rồi hãy quyết định.
- "Nhiệt tâm phục vụ và sự tỉ mỉ" —— Mục này là thứ mà Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải dùng đến mỗi ngày, nếu trước khi mắt mà bạn hoàn toàn chưa có kinh nghiệm liên quan, kiến nghị bạn nên tìm cơ hội tiếp xúc thực tế trước rồi hãy quyết định.
Cách đánh giá Đáng tin cậy không phải là làm trắc nghiệm tính cách, mà là thực tế đã từng trải nghiệm. Thực tập, làm thêm, theo chân ai đó một ngày, hoặc tìm một người đang làm nghề đó trò chuyện ba mươi phút, thông tin thu được đều chuẩn xác hơn bất kỳ kết quả trắc nghiệm nào. Giá trị của công cụ tính cách nằm ở chỗ giúp bạn đặt đúng câu hỏi, chứ không nằm ở việc quyết định thay bạn.
Câu hỏi thường gặp FAQ
Làm chăm sóc khách hàng cần tính cách gì?
Thường cần sự kiên nhẫn, Đồng cảm tim và Cảm xúc ổn định, có thể hồi đáp khách hàng một cách ân cần lại rõ ràng. Những điều này đều có thể rèn luyện mà thành, tính cách chỉ ảnh hưởng đến việc có thuận tay hay không, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp mới là điểm mấu chốt.
INTP có hợp làm chăm sóc khách hàng không?
Có thể. INTP rất mạnh trong việc làm rõ vấn đề và tìm giải pháp, chỉ là việc xoa dịu cảm xúc số lượng lớn sẽ khá hao tổn tinh thần. Nếu có thể rèn luyện đặt sự kiên nhẫn vào các mối quan hệ con người, đồng thời tận dụng logic để xử lý các vấn đề nan giải, thì vẫn có thể đảm nhận như thường.
Người tính nóng có làm chăm sóc khách hàng được không?
Quản lý cảm xúc là thứ có thể rèn luyện. Ban đầu có lẽ vất vả, nhưng thông qua điều chỉnh áp lực, đặt mình vào vị trí của người khác và huấn luyện ngôn từ, đa số mọi người đều có thể dần dần ổn định. Trọng điểm là có nguyện vọng luyện tập kiểm soát cảm xúc hay không.