Phản ứng của 12 cung hoàng đạo trong xung đột công sở: Ai sẽ nói tại chỗ, ai sẽ ghi tạc trong lòng

Ba thời điểm xảy ra xung đột chốn công sở

Xử lý xung đột cần phân định rõ ba mốc thời gian: Thời điểm xảy ra, trong vòng cùng ngày, và một tuần sau. Đa số mọi người chỉ chú ý đến điều đầu tiên, nhưng thứ thực sự quyết định hướng đi của mối quan hệ thường là hai điều sau.

Phản ứng tại thời điểm đó mang tính tự động, rất khó thay đổi, và cũng không cần thay đổi quá nhiều. Việc xử lý trong vòng một ngày quyết định sự việc có bị phóng đại hay không, việc xử lý sau một tuần quyết định mối quan hệ này có để lại khúc mắc hay không. Tách ba giai đoạn này ra để nhìn nhận, bạn sẽ phát hiện ra cùng một người có thể rất mãnh liệt ở giai đoạn đầu, rất khoan dung ở giai đoạn thứ ba, điều đó không hề mâu thuẫn.

Dưới đây dùng cung hoàng đạo để mô tả các xu hướng phổ biến. Cần giải thích rằng, cách xử lý xung đột nơi công lập chịu ảnh hưởng lớn bởi văn hóa tổ chức và vị trí cao thấp, cung hoàng đạo chỉ cung cấp một dạng phân loại dễ nhớ.

Những kiểu nói ngay tại chỗ

Ưu điểm của nhóm này là vấn đề không bị chôn vùi, còn nhược điểm là từ ngữ lúc đó thường không kịp trau chuốt. Cách làm việc tốn ít sức nhất với họ là nói chuyện dựa trên sự việc, không vòng vo, vì họ đặc biệt thiếu kiên nhẫn với những lời lẽ mập mờ.

• Bạch Mùi: Phản ứng nhanh nhất, lời vừa ra khỏi miệng mới nhận thức được là lời nói nặng nề, nhưng giận cũng nhanh nguôi, không để bụng lâu
• Sư Tử: Điều họ quan tâm là bị phủ nhận trước đông người, nói cùng một nội dung ở chỗ riêng tư sẽ có phản ứng hoàn toàn khác
• Nhân tay: Nói thẳng vấn đề, nhưng giọng điệu hơi nhẹ nhàng, dễ bị hiểu lầm là không đủ nghiêm túc
• Bảo Bình: Sẽ bình tĩnh chỉ ra các lỗ hổng logic, nghe có vẻ như đang kiểm điểm con người thay vì kiểm điểm công việc

Những kiểu nhẫn nhịn trước mắt, xử lý sau sự việc

Nhóm này không phải không quan tâm, mà là cần thời gian để sắp xếp lại. Rủi ro của họ là sự tích tụ bên trong: bề ngoài trông có vẻ ổn, nhưng thực tế trong lòng đã Ghi sổ chi tiêu, cho đến một ngày bùng nổ toàn bộ khiến đối phương hoàn toàn trở tay không tay.

• Kim Sửu: Im lặng tại chỗ, sau đó dùng hành động để thể hiện, ví dụ như trở nên chỉ làm những việc trong phận sự
• Xử Nữ: Sẽ ghi chép lại các chi tiết, đợi đến khi có bằng chứng cụ thể mới nhắc đến, lúc đó thường đã rất nghiêm trọng
• Ma Kết: Lấy cục lớn làm trọng nên nhẫn nhịn trước, nhưng sẽ đánh giá Đánh giá lại xem người này có đáng để đầu tư không
• Cự Giải: Cảm giác bị tổn thương sẽ kéo dài rất lâu, niềm tin đối với đối tượng gây ra xung đột rất khó khôi phục hoàn toàn

Những kiểu né tránh xung đột

Nhóm này sẽ ưu tiên duy trì mối quan hệ và không khí, Cái giá phải trả là lập trường của bản thân hiếm khi được lắng nghe. Dư âm lâu dài rất dễ tích tụ sự uất ức, cũng dễ khiến người khác hiểu lầm là họ không có ý kiến.

• Thiên Bình: Sẽ tìm phương án thỏa hiệp trước, dù phương án đó bản thân không hề hài lòng
• Song Ngư: Dễ ôm hết trách nhiệm về mình, dùng sự nhượng bộ để đổi lấy việc giải quyết xung đột Kết thúc
• Song Tử: Dùng cách chuyển chủ đề để hóa giải Bế tắc, vấn đề thường không thực sự được giải quyết

Người ít nói nhưng có sức ảnh hưởng lớn nhất

Mô hình xung đột của Thiên Yết hoàn toàn khác với những người khác. Vào lúc đó, phần lớn họ sẽ không phản ứng và cũng không biểu lộ cảm xúc, nhưng họ sẽ ghi nhớ toàn bộ sự việc một cách trọn vẹn, bao gồm cả việc ai đã nói gì và ai đứng bên cạnh mà không lên tiếng.

Cách xử lý của anh ấy là đánh giá lại mức độ tin tưởng Đánh giá, và sự đánh giá lại Đánh giá này thường sẽ không nói cho đối phương biết. Bạn sẽ nhận ra thái độ của anh ấy không thay đổi, Hợp tác vẫn diễn ra bình thường, nhưng một số thông tin không còn chia sẻ nữa, một số dịp không còn tìm bạn nữa. Khoảng Ly này sau khi kéo ra xa thì rất khó kéo lại gần thêm lần nữa.

Khi có xung đột với người thuộc type Thiên Yết, cách xử lý hiệu quả nhất là chủ động, riêng tư và cụ thể giải bày mọi chuyện, bao gồm cả việc thừa nhận bản thân đã làm chưa tốt ở điểm nào. Dùng cách qua loa cho qua chuyện hoặc dùng lời đùa cợt để hóa giải thường chỉ khiến khoảng Ly ngày càng xa cách.

Đối phó với các kiểu cấp trên khác nhau

Xung đột với sếp cần kỹ thuật hơn so với với đồng nghiệp, bởi vì quyền lực không cân đối sẽ phóng đại tất cả các tín hiệu. Cùng một câu nói phát ra từ miệng của đồng nghiệp là thảo luận, phát ra từ miệng của bạn đối với sếp có thể bị nghe thành khiêu khích. Điều này không có nghĩa là nuốt trôi đi, mà là phải chọn đúng hoàn cảnh và cách nói.

Nguyên tắc chung có hai điều: trước tiên hãy nói chuyện riêng, và đưa ra các lựa chọn trước. Nói chuyện riêng giúp đối phương không phải bận tâm chuyện giữ thể diện, đưa ra lựa chọn giúp đối phương có bậc thang để bước xuống — phần lớn cấp trên chống lại không phải là ý kiến của bạn, mà là việc bị ép thay đổi lập trường trước mặt đông người.

• Cấp trên kiểu nói thẳng tại chỗ: Đưa kết luận trước rồi mới đưa lý do, họ không có sự kiên nhẫn cho việc mở bài vòng vo
• Cấp trên kiểu xử lý sự việc sau đó: Đừng tưởng lúc đó không nói gì là đồng ý, hãy chủ động hỏi bồi một câu "Bạn nghĩ thế nào"
• Tránh cấp trên kiểu né tránh xung đột: Cần bạn tổng hợp các lựa chọn sẵn để họ chọn, thay vì ném ra một câu hỏi mở
• Cấp trên kiểu im lặng Đánh giá: Định kỳ chủ động báo cáo tiến độ, làm cho thông tin minh bạch hữu ích hơn bất kỳ lời giải thích nào
• Điểm chung: Không có vị cấp trên thuộc kiểu nào thích bị thách thức ở nơi công cộng, có ý kiến hãy nói chuyện riêng trước

Ba việc nên làm trong vòng một ngày

Ngày xảy ra xung đột là thời điểm vàng để xử lý. Qua ngày này, cả hai bên đều sẽ bắt đầu xây dựng phiên bản của riêng mình, bù đắp khoảng mờ lúc đó thành câu chuyện có lợi cho bản thân, sau đó bàn bạc lại thì phải gỡ lớp này ra trước.

Đầu tiên là tách biệt giữa sự thật và cách diễn giải. "Bạn ngắt lời tôi ba lần trong cuộc họp" là sự thật, "Bạn không tôn trọng tôi" là cách diễn giải. Mở đầu bằng sự thật thì đối phương sẽ ít rơi vào trạng thái phòng thủ hơn, và có nhiều cơ hội để thảo luận thực sự hơn.

Thứ hai là xác nhận lại phiên bản mà đối phương đã nghe được. Dùng câu "Ý của bạn là... phải không?" để nhắc lại một lần nữa. Rất nhiều xung đột nơi làm việc được giải quyết ngay ở bước này, bởi vì cả hai sẽ nhận ra thứ họ đang cãi nhau vốn không phải là cùng một vấn đề.

Thứ ba là lưu lại hồ sơ bằng văn bản. Không phải để truy cứu, mà là để tránh việc Ai nói phần nấy tiếp theo. Một bức thư ngắn viết rõ kết luận và Phân công, hiệu quả hơn bất kỳ lời hứa hẹn miệng bằng miệng nào Đáng tin cậy.

Trường hợp nào nên thăng lên cấp Ascendant

Phần lớn xung đột có thể được xử lý giữa hai người, nhưng có một số trường hợp không thích hợp để tự gánh vác: liên quan đến kim trán hoặc rủi ro tuân thủ pháp luật, đối phương có hành vi tấn công cá nhân hoặc không đúng mực rõ ràng, và cùng một vấn đề đã trao đổi qua ba lần vẫn không cải thiện.

Khi thăng tiến, bạn cần chuẩn bị hai thứ: dòng thời gian của các sự kiện cụ thể và kết quả xử lý mà bạn mong muốn. Chỉ mang theo cảm xúc tìm gặp cấp trên thường sẽ bị hiểu lầm thành vấn đề con người thay vì vấn đề quản lý, từ đó gây bất lợi cho bạn.

Nếu chốn công sở xuất hiện sự sỉ nhục bằng lời nói liên tục, tẩy chay hoặc yêu cầu vượt quá phạm vi hợp lý, điều đó đã không còn thuộc phạm vi kỹ năng giao tiếp. Người lao động Đài Loan có thể khiếu nại với cơ quan lao động cục của các huyện thị, công ty nếu có phương án hỗ trợ nhân viên thì cũng có thể tư vấn trước. Tình trạng này kéo càng lâu càng khó giải quyết.